航空会社にはお得意様と言えるお客さんがいます。 それはビジネス利用されるリピーターの方たちです。 リピーターの方がいるからこそ、早朝から深夜までの飛行便の座席が 一定の割合で埋まっていくわけです。 お客様に上下はありませ…

空港は毎日多くの方が行きかう場所ですから、 グランドスタッフが関与するエピソードも多岐にわたります。 その中には、感動エピソードやリアルなやり取りがいくつも存在しています。 それらのエピソードのいくつかを紹介したいと思い…

コンソール業務は、空港運営における重要なバックオフィスの仕事です。 この職務を担うスタッフは、フライトの運航に関する全ての情報を把握し、 的確な判断で業務を円滑に進める役割を担っています。 今回は、この業務の裏側に迫り、…

空港で預けた荷物を受け取るターンテーブル周辺では 乗客が降機後に「忘れ物をした」と訴えることがあります。 乗客の忘れ物を探す作業はしばしば迅速な対応が求められ 時には運命的な巡り合わせを感じることも。 私自身、グランドス…

空港でスーツケースを預けたはずなのに、目的地に着いても自分の荷物が現れない ――そんな事態が「ロストバゲージ」です。海外旅行や国際出張などで 発生するこのトラブルには、旅客もスタッフも神経を尖らせる深刻な事情があります。…

飛行機にひとりで乗る子どもたち。その背後には、目立たないけれど 丁寧に寄り添うサポート体制があります。 空港や機内での温かな見守りと、時に複雑な事情を抱えるケースについて、 グランドスタッフの視点からご紹介します。 ■未…

飛行機の運航と聞くと「出発」に意識が向きがちですが、 実は「到着」業務にも多くの人が関わり、緊張感あふれる瞬間が存在します。 今回は、空港で実際に起きたアライバル業務の一幕をご紹介します。 ■到着便を迎えるための準備と段…

空港でのグランドスタッフの業務の中でも、特に瞬発力と判断力が試されるのが 「スタンバイカウンター」での対応です。 この持ち場では、満席に近い便の出発直前に発生した空席に、待機中のお客様を割り振るという、 まさに時間との戦…

航空会社では、預け入れ荷物とは別に、機内に持ち込める手荷物のサイズや個数に制限を設けています。 一般的に、座席上の収納棚（オーバーヘッドビン）や前方の仕切り（バルクヘッド）に収まるサイズ 例えば小型のキャリーバッグやボス…

国内外の交通の要となる大規模な空港、たとえば羽田空港のような場所では 日常的に芸能人や著名なスポーツ選手、さらには政界や経済界のVIPが利用します。 そうした空港で働いていると、たまたま有名人とすれ違う、というレベルを超…