大手の航空会社にはサポートカウンターと呼ばれる仕組みがあり、 そこでは乳幼児連れや体が不自由な方を対象に、サポートするカウンターを設けています。 どのような利用者も安心して空港を利用できるように、 という前提となっていて…

航空機のチケットは実際の座席数よりも多くのチケットを販売しています。 これは過去の膨大なデータに基づくもので、一定のキャンセルが出ることを 前提としてそのような売り方をしているのです。 そしてその予想データは概ねその通り…

グランドスタッフにとっての不測の事態は、フライトキャンセルだけではありません。 メイダイバートやメイリターンという事態も非常に負担になります。 まずメイダイバートやメイリターンという業界用語について、 一般的にはあまり知…

フライト便がキャンセルになることは、乗客にとって一大事ですが それだけでなくグランドスタッフにとっても対応に追われることになるので、 慎重で冷静かつ的確な対応が求められます。 この対応を間違えてしまうと、乗客からの二次ク…

飛行機に乗る際、乗客が持ち込む荷物には手荷物と預け入れ荷物の 2種類に分類できます。 手荷物はボストンバック程度の大きなまでの荷物で、 飛行機内に手荷物として持ち込むことができます。 預け入れ荷物はスーツケースのような大…

空港に到着した乗客は、まず搭乗手続きを行うカウンターに向かいます。 飛行機に乗るためには搭乗手続きから行うわけですから、 このタイミングでの乗客は全員「フラットな状態で千差万別の事情を抱えている」 ということが言えるでし…

グランドスタッフにはないけれども、キャビンアテンダントにはあるもの。 それは「ステイ」現地滞在です。 そのステイには一般人が想像もつかないような「お楽しみ」がたくさんあります。 主な楽しみの一つはショッピングです。 キャ…

一般的なグランドスタッフのイメージは華やかで、プライベートも充実しており 恋愛に積極的な感じではないでしょうか。 キャビンアテンダントも同じだと思いますが、一般的に航空業界は ドラマなどの影響でそのように思われがちな部分…

グランドスタッフとキャビンアテンダントは、 お客様の安全、安心を確保し快適な空の旅を維持するために 必要不可欠な存在といえます。 それぞれ勤務する場所や内容が異なりますが、 お互いに関係性を持ちながら業務遂行する必要があ…

グランドスタッフに求められることは多様な対応力にあります。 メインとなる部分はやはり保安で、次にサービス提供となります。 一般的には笑顔で接している華々しいイメージがありますが、 保安やサービス提供のどちらも安全を担保す…