グランドスタッフにとっての不測の事態は、フライトキャンセルだけではありません。 メイダイバートやメイリターンという事態も非常に負担になります。 まずメイダイバートやメイリターンという業界用語について、 一般的にはあまり知…

フライト便がキャンセルになることは、乗客にとって一大事ですが それだけでなくグランドスタッフにとっても対応に追われることになるので、 慎重で冷静かつ的確な対応が求められます。 この対応を間違えてしまうと、乗客からの二次ク…

飛行機に乗る際、乗客が持ち込む荷物には手荷物と預け入れ荷物の 2種類に分類できます。 手荷物はボストンバック程度の大きなまでの荷物で、 飛行機内に手荷物として持ち込むことができます。 預け入れ荷物はスーツケースのような大…

空港に到着した乗客は、まず搭乗手続きを行うカウンターに向かいます。 飛行機に乗るためには搭乗手続きから行うわけですから、 このタイミングでの乗客は全員「フラットな状態で千差万別の事情を抱えている」 ということが言えるでし…

グランドスタッフにはないけれども、キャビンアテンダントにはあるもの。 それは「ステイ」現地滞在です。 そのステイには一般人が想像もつかないような「お楽しみ」がたくさんあります。 主な楽しみの一つはショッピングです。 キャ…

一般的なグランドスタッフのイメージは華やかで、プライベートも充実しており 恋愛に積極的な感じではないでしょうか。 キャビンアテンダントも同じだと思いますが、一般的に航空業界は ドラマなどの影響でそのように思われがちな部分…

グランドスタッフとキャビンアテンダントは、 お客様の安全、安心を確保し快適な空の旅を維持するために 必要不可欠な存在といえます。 それぞれ勤務する場所や内容が異なりますが、 お互いに関係性を持ちながら業務遂行する必要があ…

グランドスタッフに求められることは多様な対応力にあります。 メインとなる部分はやはり保安で、次にサービス提供となります。 一般的には笑顔で接している華々しいイメージがありますが、 保安やサービス提供のどちらも安全を担保す…

グランドスタッフはキャビンアテンダントの応募条件に、 身長などの身体的条件は、業務に支障がない程度であれば 問題にはならないと考えてよいと言えます。 そのかわりに重要視されるのは、コミュニケーション能力や対応力で チーム…

就職倍率が高いキャビンアテンダントですが、その採用試験では 実際にどのようなことが行われているのか、応募する側としては そこが最も重要だと考えます。 そこでどのような手順で応募者が選考されていくのか、詳細に見てみましょう…