空港でスーツケースを預けたはずなのに、目的地に着いても自分の荷物が現れない ――そんな事態が「ロストバゲージ」です。海外旅行や国際出張などで 発生するこのトラブルには、旅客もスタッフも神経を尖らせる深刻な事情があります。…

飛行機にひとりで乗る子どもたち。その背後には、目立たないけれど 丁寧に寄り添うサポート体制があります。 空港や機内での温かな見守りと、時に複雑な事情を抱えるケースについて、 グランドスタッフの視点からご紹介します。 ■未…

飛行機の運航と聞くと「出発」に意識が向きがちですが、 実は「到着」業務にも多くの人が関わり、緊張感あふれる瞬間が存在します。 今回は、空港で実際に起きたアライバル業務の一幕をご紹介します。 ■到着便を迎えるための準備と段…

空港でのグランドスタッフの業務の中でも、特に瞬発力と判断力が試されるのが 「スタンバイカウンター」での対応です。 この持ち場では、満席に近い便の出発直前に発生した空席に、待機中のお客様を割り振るという、 まさに時間との戦…

航空会社では、預け入れ荷物とは別に、機内に持ち込める手荷物のサイズや個数に制限を設けています。 一般的に、座席上の収納棚（オーバーヘッドビン）や前方の仕切り（バルクヘッド）に収まるサイズ 例えば小型のキャリーバッグやボス…

国内外の交通の要となる大規模な空港、たとえば羽田空港のような場所では 日常的に芸能人や著名なスポーツ選手、さらには政界や経済界のVIPが利用します。 そうした空港で働いていると、たまたま有名人とすれ違う、というレベルを超…

ゲート業務では様々なトラブルなどが発生します。 その中でも日常的に発生するのが、「GATE NO SHOW」と呼ばれるもので 搭乗手続きをしたにもかかわらず、乗客がゲートに現れないケースです。 搭乗手続きをすましていてゲ…

カウンターで搭乗手続きを使用としたときに、こういうことを言われたことはありませんか？ 「お客様、本日はビジネスクラスにアップグレードさせていただきます」 これを言われて嫌な思いをする乗客はいないでしょうし、二つ返事でＯＫ…

大手の航空会社にはサポートカウンターと呼ばれる仕組みがあり、 そこでは乳幼児連れや体が不自由な方を対象に、サポートするカウンターを設けています。 どのような利用者も安心して空港を利用できるように、 という前提となっていて…

航空機のチケットは実際の座席数よりも多くのチケットを販売しています。 これは過去の膨大なデータに基づくもので、一定のキャンセルが出ることを 前提としてそのような売り方をしているのです。 そしてその予想データは概ねその通り…