国内外の交通の要となる大規模な空港、たとえば羽田空港のような場所では 日常的に芸能人や著名なスポーツ選手、さらには政界や経済界のVIPが利用します。 そうした空港で働いていると、たまたま有名人とすれ違う、というレベルを超…

ゲート業務では様々なトラブルなどが発生します。 その中でも日常的に発生するのが、「GATE NO SHOW」と呼ばれるもので 搭乗手続きをしたにもかかわらず、乗客がゲートに現れないケースです。 搭乗手続きをすましていてゲ…

カウンターで搭乗手続きを使用としたときに、こういうことを言われたことはありませんか？ 「お客様、本日はビジネスクラスにアップグレードさせていただきます」 これを言われて嫌な思いをする乗客はいないでしょうし、二つ返事でＯＫ…

大手の航空会社にはサポートカウンターと呼ばれる仕組みがあり、 そこでは乳幼児連れや体が不自由な方を対象に、サポートするカウンターを設けています。 どのような利用者も安心して空港を利用できるように、 という前提となっていて…

航空機のチケットは実際の座席数よりも多くのチケットを販売しています。 これは過去の膨大なデータに基づくもので、一定のキャンセルが出ることを 前提としてそのような売り方をしているのです。 そしてその予想データは概ねその通り…

グランドスタッフにとっての不測の事態は、フライトキャンセルだけではありません。 メイダイバートやメイリターンという事態も非常に負担になります。 まずメイダイバートやメイリターンという業界用語について、 一般的にはあまり知…

フライト便がキャンセルになることは、乗客にとって一大事ですが それだけでなくグランドスタッフにとっても対応に追われることになるので、 慎重で冷静かつ的確な対応が求められます。 この対応を間違えてしまうと、乗客からの二次ク…

飛行機に乗る際、乗客が持ち込む荷物には手荷物と預け入れ荷物の 2種類に分類できます。 手荷物はボストンバック程度の大きなまでの荷物で、 飛行機内に手荷物として持ち込むことができます。 預け入れ荷物はスーツケースのような大…

空港に到着した乗客は、まず搭乗手続きを行うカウンターに向かいます。 飛行機に乗るためには搭乗手続きから行うわけですから、 このタイミングでの乗客は全員「フラットな状態で千差万別の事情を抱えている」 ということが言えるでし…

グランドスタッフにはないけれども、キャビンアテンダントにはあるもの。 それは「ステイ」現地滞在です。 そのステイには一般人が想像もつかないような「お楽しみ」がたくさんあります。 主な楽しみの一つはショッピングです。 キャ…